Introducción a los sistemas de información en la empresa
El papel de los sistemas de información
En los últimos años, la tecnología ha provocado en la sociedad y en las empresas un importante cambio en la relación con el cliente.
Esto se traduce en una evolución en la manera de comunicación entre empleados, planeamiento y coordinación, ejecución de proyectos o procedimientos administrativos.
En el ámbito de la tecnología encontramos tres factores cambiantes interrelacionados:
Plataforma utilizada.
Software en línea.
La nube
Las utilidades principales de un sistema de información son:
Gestionar y organizar datos.
Brindar información confiable y actualizada.
Automatizar los diferentes procesos operativos.
Ser de utilidad para tomar decisiones.
Controlar todas las actividades dentro de la organización.
Cadena de valor
La cadena de valor es un modelo teórico que grafica y permite describir las actividades de una organización para generar valor al cliente final y a la misma empresa.
Se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas)
Descripción de La Cadena de Valor de Michael Porter
Important
Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor.
Actividades de Valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa. Se dividen en dos amplios tipos:
Actividades Primarias: son las actividades implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador así como la asistencia posterior a la venta. Se dividen a su vez en las cinco categorías genéricas que se observan en la imagen.
Actividades de Apoyo: son las que sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando suministros, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.
Las grandes inversiones en sistemas de información pueden ser justificadas mediante seis grandes objetivos de negocios estratégicos:
Excelencia operacional: Búsqueda continuada de la mejora de la eficiencia para obtener una mayor rentabilidad. Aumento de la productividad en las operaciones de negocios.
Nuevos productos, servicios y modelos de negocios: Son herramientas para la puesta en marcha de productos, servicios y modelos de negocios: cómo produce, entrega y vende para crear riqueza.
Intimidad con clientes y proveedores: Búsqueda continuada de la mejora de la eficiencia para obtener una mayor rentabilidad. Aumento de la productividad en las operaciones de negocios.
Toma de decisiones mejorada: Los sistemas de información permiten utilizar datos internos y externos (del mercado) para mejorar el proceso de toma de decisiones, dejando de lado planteamientos preconcebidos o la suerte.
Ventaja competitiva: Para llevar a cabo los anteriores objetivos, se debe haber superado el alcanzar la denominada ventaja competitiva que haga funcionar el negocio mediante: costes bajos, diferencia productos y servicios o profundizar en nichos de mercado.
Sobrevivencia: Suelen ser imprescindibles para hacer frente a nuevos mercados o procesos, cumplir con requerimientos y normativas cambiantes, o alcanzar y mantener ciertos sectores.
¿Qué es un sistema de información?
Important
Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que recuperan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y control en una organización.
Además, sirven para el análisis de problemas, visualización de temas complejos o crear y desarrollar nuevos productos.
Dentro de los sistemas de información distinguimos:
Entrada: se captan datos sin procesar, tanto en el interior de la organización como en su entorno exterior.
Procesamiento: se da a los datos un formato significativo.
Salida: se emite la información ya procesada para que se utilice.
Dimensiones de los sistemas de información
Para entender de una manera completa los sistemas de información se deben conocer sus dimensiones.
Organización: está formada por las personas, la estructura, los procesos, la cultura y las políticas, siendo los sistemas de información parte de la misma.
Pirámide organizacional de Laudon. K & Laudon. J (2024) Administración: para dar sentido y coherencia a la organización con la toma de decisiones o los planes de acción, estrategia organizacional, asignación de recursos y creatividad.
Tecnología de la información: hardware, software, tecnología de almacenamiento de datos, de redes y telecomunicaciones.
Procesos de negocio y sistemas de información
Para poder llevar a cabo la actividad empresarial, se necesita información sobre proveedores, clientes, pagos, servicios, productos o facturas. Por lo tanto, los sistemas de información permiten facilitar la administración de esta información.
Important
Los procesos de negocio es la manera en que se organiza, coordina y enfoca el trabajo para la producción de productos o servicios. Se trata de todas las actividades necesarias para realizar el producto o servicio, donde se distinguen flujos de material, información y conocimiento.
Los sistemas de información pueden mejorar los procesos de negocio automatizando la mayoría de ellos.
El departamento de TI/SI
El departamento de sistemas de información es la unidad responsable de los servicios de tecnología de la información, que aseguran que tanto el hardware, como el software y otras tecnologías de la que hacen uso estos sistemas están funcionando de manera adecuada y de forma actualizada.
Roles
Es importante conocer los diferentes roles:
Programadores.
Analistas de sistemas.
Gerentes de sistemas de información.
Director de Información (CIO).
Director de Seguridad (CSO).
Director de Privacidad (CPO).
Director de Conocimiento (CKO).
Usuarios finales.